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心理咨询为何要约定服务有效期?

时间:2019-12-28   浏览量:849    作者:原创

从业近二十年来,我碰见过各式各样的来访者。我也不止一次碰到来访者问这样的问题:

”我都给钱做咨询了,怎么还不能想什么时候来就什么时候来了?”

“顾客就是上帝。什么时候来做咨询,什么时候结束,不该我说了算吗?”

“虽然很久没来了,但我还有剩余的咨询时间,为什么要交逾期费?“

对此,我想说的是没有规矩,不成方圆。各行各业皆是如此,心理咨询也不例外。

心理咨询也是有各种规则设置的。事实上,如果咨询师和来访者都能在规范的设置下展开工作,会对咨询效果产生巨大的促进作用。

那么到底什么是咨询设置?

心理咨询设置是指心理咨询中,咨询师和来访者都要共同去遵守的一些规则,包括付费、时间、频率、地点、预约等等。

这些规则对于心理咨询来说都具有一定的意义,都是为了保护和促进来访者的心理发展而设计的,设置的安排和改变都会对心理咨询的效果产生一定的影响。

在我看来,咨询设置是心理咨询中至关重要的一部分,也是咨询师和来访者的保护伞。

今天我着重和大家探讨一下,前面很多来访者提出的有关心理咨询服务有效期设置的问题。

除了单次的咨询,一般在疗程式或套餐式心理咨询中,咨询师都会事先和来访者商量确定咨询频率、会面时间、咨询结束时间等。

通常个体咨询频率在每周1-2次,每次咨询时长1个半小时左右(根据来访者情况和状态的不同,频次和时间也有所不同)。按来访者选择的服务类型,确定咨询的服务有效期,因咨客个人原因超出咨询服务有效期还未能结束心理咨询的,要按规定缴纳逾期费用才能继续使用剩余的咨询时间。

于是,有些来访者就提出了下面这些问题:

”为什么咨询时间不能灵活设置呢?”

”怎么我就非得固定在每周的哪一天过来呢?”

”我都付了钱了,咨询时间没用完不应该随时都可以接着用吗,怎么还要交逾期费?”

 

下面我就来具体聊聊,这些常见的关于咨询服务有效期设置的问题。

1、咨询时间为什么不能灵活安排?

“稳定”的工作框架有助于维护咨访双方的利益。心理咨询不是一个三天打鱼两天晒网的游戏,它是凝聚了咨询师和来访者共同信念和精力的工作。每周固定咨询时间和频次,对来访者和咨询师都是大有裨益的。

从来访者的角度看,

第一,得以感受到“不管发生什么,只要在那个时间,那个地点,总会有一个人不离不弃地等着我。”

第二,学习在没有咨询师陪伴的时间里发展出独立应对问题的能力,给来访者独立成长的空间。

从咨询师的角度讲,

第一,使其他来访者的预约时间和自己的工作安排得到保护。

第二,保证咨询师的私人时间不受打扰。

此外,咨询是有时效性的。你昨天来求助的问题和希望达成的咨询目标和一年后再来求助时的问题是不一样的,每个人都是时时刻刻在成长变化着的。毕竟世间万物,瞬息万变,人不可能两次踏进同一条河流。

 

2、来访者迟到为什么不能延时?

我在做咨询的过程当中,来访者迟到、不按时咨询的情况相当多,很频繁。没有提前告知不能按约定的时间来咨询,却理所当然的认为迟到耽误的时间理应顺延,是大部分不太了解心理咨询的人的心态。

他们觉得,反正咨询师看起来很“闲”,自己又花了那么“多”钱,迟到又怎么了?

有时候,当一位来访者在1小时的咨询里迟到了半个钟头,虽然我们事先已经告知了迟到的那部分时间无法延时,但是他们依旧会对咨询师感到愤怒。但TA不明白的是,当时间和精力被租用的咨询师一个人干坐在那里等着自己宣称“堵在路上”的来访者并思考关于这位来访者的情况时,是无法把该段时间另作他用的。

而心理咨询是一项极其耗费心神的工作,为了保证自己的工作质量,专业的咨询师通常只会规律稳定地接待一定数量的来访者。每一位来访者都是提前很久就预约排好时间,咨询前一天还会再次进行确认。这样一来,某一位来访者的临时变更或无说明缺席就会对咨询师的工作产生较大干扰。

 

咨询师并没有义务为来访者自己浪费的咨询时间来买单,学会对自己负责,是成长的第一步。

3、为什么咨询要约定服务有效期?

有些来访者会觉得反正我出了钱,那在咨询时间未用完之前,不管距离第一次咨询过去了多久,我应该随时都可以来接受咨询。

但是这种把心理咨询当做一般购物消费的思想是极其不合理的。恕我打个不恰当的比方,你去健身房办个健身卡都有使用时效限制,更何况是接受心理辅导。

曾经有一个咨客W,咨询初期她每周都按时来。过了一两个月,当她的心理状态慢慢出现好转迹象时,她便开始松懈了。原本约定一周一次的咨询,慢慢变成了两周一次、一个月一次,到最后甚至几个月都见不到她人了。

等到大半年后咨询逾期,W又来到咨询室找到了我,并主动缴纳了逾期费。这一次见到她,发现她的状态比第一次来找我们还糟糕严重了许多。她懊恼地说,是自己大意了,那会儿以为自己快好了,就慢慢中断了咨询,没想到隐藏在内心深处的问题并没有完全得到解决。擅自脱离咨询室太久后,反而变得更严重了。

你看,这就是随意破坏咨询设置,没有及时加强巩固咨询效果的后果。

 

为什么心理咨询要设置服务有效期呢?

首先,能明确提醒来访者咨询是有时效限制的,提升来访者的重视程度和紧迫感,防止部分没有时间概念或者自我约束力不强的来访者三天打鱼两天晒网;

其次,在一段时间内频次固定、持续的咨询,能确保咨询的效果;如果没有服务有效期,1个疗程10小时的咨询,来访者断断续续拖个几年才做完,那样的咨询效果肯定是微乎其微的;

再次,设置服务有效期对来访者也是一种行为上的规范,在约定的时间内按与咨询师约定的内容进行咨商,本身就对增强来访者的自我意识,责任心,自我控制能力等都有积极作用。

最后,能有效确保咨访双方的权益。双方按照规定在多长的一段时间内(选择疗程或套餐的时数不同,有效期是不同的),必须完成咨询,也明确了心理咨询师和来访者在这段时间里各自的权利、责任、义务。

心理咨询服务有效期的设置是我们咨询设置中非常重要的部分,坚守设置,才是真正为来访者着想,才是在帮助来访者。

改变或是突破设置的行为可能都是来访者个人生活或情感发生重大变化的反应,能够起到提示咨询师的作用。而如果没有设置,咨询师无法清楚、及时的了解到来访者在离开咨询室后究竟发生了什么重大事件,会对心理咨询的正常进行增加更大的阻力。设置很多时候承担着潜意识载体的重任。

因此,在心理咨询正式开始之前,咨询师就需要向来访者介绍咨询的设置,以取得双方对设置的共识,相约好共同遵守。

在设置的保护下,咨询才能得以顺利地进行,来访者的心理状态才能得以更加稳定深入的发展。

服务有效期设置表面上看来是一种约束,实则却是咨询效果的保护伞。如果不去维护设置,那么损害的就是双方的利益。